Klachtenreglement

De Directie van Ontzorgdesk, overwegende dat het in verband met een goede bedrijfsvoering wenselijk is een regeling te treffen voor de indiening en behandeling van klachten omtrent de dienstverlening van Ontzorgdesk, besluit:

1. Definities

Artikel 1 - definities –

a) In deze regeling wordt verstaan onder “Ontzorgdesk”: Sentium B.V. gevestigd te Urk

b) In deze regeling wordt verstaan onder “de Directie”:

de vennoten

c) Een regio: een werkgebied van Ontzorgdesk

d) Een klacht: een schriftelijke of mondelinge uitingvan ongenoegen over de wijzewaarop de dienstverlening van Ontzorgdesk heeft plaatsgevonden

e) Een klaagschrift: een schriftelijk stuk, waarin een natuurlijk of rechtspersoon een klacht uit over de dienstverlening van Ontzorgdesk

f) De klager: degene die bij Ontzorgdesk een klacht

indient of diens gemachtigde is

2. Klachtrecht

Artikel 2 - klachtrecht -

1) Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop Ontzorgdesk of personen die werkzaam zijn onder verantwoordelijkheid van Ontzorgdesk, zich jegens hem heeft gedragen, een klacht in te dienen bij Ontzorgdesk.

2) De bevoegdheid tot behandeling van de klacht ligt bij de directeur verzuim, onder wier directe verantwoordelijkheid de gedraging heeft plaatsgevonden

3) Klachten worden behandeld met inachtneming van paragraaf 4.

3. Indienen van klachten

Artikel 3 - indienen van klachten –

1) Een klaagschrift is leesbaar opgesteld in de Nederlandse taal, is ondertekend door de klager en bevat ten minste:

a. de naam en het adres van de klager

b. de dagtekening

c. een omschrijving van de gedraging, waartegen de klacht zich richt.

2) Een mondelinge klacht wordt ingediend bij de medewerker die bij de gedraging betrokken is geweest, diens direct leidinggevende of een andere medewerker.

3) De mondelinge klacht wordt zo mogelijk direct

afgehandeld, onverminderd het recht van de klager alsnog een klaagschrift in te dienen.

4) Op verzoek van de klager wordt een mondeling ingediende klacht op schrift gesteld. Deze op schrift gestelde klacht wordt na instemming van en ondertekening door de klager als klaagschrift behandeld. Zodra de Directie naar tevredenheid van de klager diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt.

4. Behandeling van klaagschriften

Artikel 4 - behandeling van klaagschriften -

1) De Directie bevestigt de ontvangst van het klaagschrift schriftelijk binnen twee weken.

2) De Directie zendt een afschrift van het klaagschrift en van de daarbij behorende stukken aan het orgaan of de medewerker, onder wiens verantwoordelijkheid de gedraging valt.

Artikel 5 - termijn van behandeling -

1) De directie handelt het klaagschrift af binnen 1 maand na ontvangst van de klacht.

2) De Directie kan vanwege bijzondere omstandigheden de afhandeling voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft onder vermelding van de reden van de vertraging in de klachtenafhandeling en de nieuwe termijn waarbinnen de afhandeling van de klacht naar verwachting zal kunnen plaatsvinden.

Artikel 6 - afhandeling niet door de beklaagde De behandeling van het klaagschrift geschiedt door een persoon die niet betrokken is geweest bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft

Artikel 7 - niet ontvankelijke klacht -

1) De Directie is niet verplicht een klacht in behandeling

te nemen indien:

a. Eenduidig vaststaat dat niet Ontzorgdesk – of een organisatie dan wel een persoon die werkzaam onder verantwoordelijkheid van Ontzorgdesk– maar een derde partij onderwerp van de klacht is;

b. De klacht betrekking heeft op een gedraging die reeds eerder met inachtneming van een voor Ontzorgdesk geldende klachtenregeling is behandeld;

c. De klacht betrekking heeft op een gedraging die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;

d. De klacht betrekking heeft op een gedraging die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een andere rechterlijke instantie dan een administratieve rechter onderworpen is dan wel onderworpen is geweest;

e. Terzake daarvan een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is, dan wel indien de gedragingdeel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en terzake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is;

f. De klacht niet de elementen bevat zoals bedoeld in artikel 3, eerste lid, waarbij de klager gedurende een redelijke termijn de gelegenheid heeft gehad het klaagschrift aan te vullen.

2) Van het niet in behandeling nemen van de klachtwordt de klager zo spoedig mogelijk,  doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld, onder vermelding van de redenen die hebben geleid tot het niet in behandeling nemen

Artikel 8 - horen klager en beklaagde -

1) De Directie stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord. Plaats en tijdstip van de hoorzitting worden door de Directie bepaald.

2) Van het horen van de klager en/of degene over wiens gedraging wordt geklaagd, kan worden afgezien indien betrokkene heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.

3) Zowel de klager als degene op wiens gedraging van de klacht betrekking heeft, hebben recht op inzage in alle relevante stukken die betrekking hebben op de klacht. Plaats en tijdstip van de ter inzage legging. worden door de Directie bepaald. Op verzoek kunnen zowel de klager als degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft kosteloos

afschriften krijgen van deze stukken.

4) De klager en degene over wiens gedraging wordt geklaagd, kunnen voor eigen rekening getuigen en deskundigen meebrengen.

5) Van het horen wordt een verslag gemaakt, dat door de Directie wordt toegestuurd aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.

Artikel 9 - bevindingen -

1) Indien de klager of degene op wiens gedraging wordt geklaagd niet voldoen aan het verzoek van de Directie te verschijnen, inlichtingen te geven, stukken te overleggen of anderszins mee te werken aan het onderzoek, handelt de Directie de klacht af op basis van de beschikbare gegevens.

2) De Directie stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van  het onderzoek naar de klacht, alsmede van de eventuele conclusies die

zijn daaraan verbindt.

§ 5. Registratie

Artikel 10 - registratie -

1) De Directie draagt zorg voor de registratie van de ontvangen klachten

2) De Directie stelt jaarlijks en rapport op over aantal en aard van de klachten alsmede  over de in het kader van de klachtenafhandeling genomen maatregelen.

Artikel 11 - klacht niet voldoende afgehandeld -

Bij ontevredenheid na het doorlopen van deze formele klachtenregeling zijn er de  volgende mogelijkheden. Wij maken gebruik van de geschillen en klachtenregeling van

Stichting DOKh:

telefoonnummer:0725208325

emailadres: [email protected]

Onderhavig klachtenreglement laat onverlet dat klager zich ook rechtstreeks kan wenden tot het Regionaal Medisch Tuchtcollege of een procedure kan starten bij de civiele rechter. Ook klachten over aanstellingskeuringen worden behandeld door de stafarts. Op deze klachtafhandeling is tevens de Wet op de medische keuringen en het Besluit klachtenbehandeling aanstellingskeuringen van toepassing. Indien de klacht niet naar wens van klager is afgewikkeld, kan klager zich wenden tot de Commissie Klachtenbehandeling Aanstellingskeuringen (‘CKA’). Meer informatie over de CKA vindt u op ww.aanstellingskeuringen.nl.

6. Slotbepalingen

Artikel 12 - slotbepalingen -

1) Deze regeling vervangt alle op het moment van in werking treden van deze regeling geldende klachtenregeling van Ontzorgdesk.

2) Deze regeling treedt in werking met ingang van 6 februari 2023

3) Deze regeling kan worden aangehaald als “AlgemeneKlachtenregeling Ontzorgdesk”.

Urk, 4 september 2023

Directie Ontzorgdesk